The balanced scorecard bergantung
pada empat proses untuk mengikat kegiatan jangka pendek untuk tujuan jangka
panjang:
PENERJEMAHAN VISI.
Contoh: Sebuah bank telah diartikulasikan strateginya sebagai promosi
"pelayanan yang superior kepada target konsumen." Namun proses
memilih tindakan operasional untuk empat bidang scorecard membuat eksekutif
menyadari bahwa mereka pertama kali diperlukan untuk mendamaikan pandangan
berbeda tentang siapa pelanggan sasaran dan apa merupakan layanan yang unggul.
Meliputi:
Sebagian besar perusahaan memiliki
prosedur yang terpisah (dan kadang-kadang unit) untuk perencanaan strategis dan
penganggaran. Tidak mengherankan, kemudian, bahwa typikal perencanaan jangka
panjang adalah, dalam kata-kata seorang eksekutif, di mana "karet memenuhi
langit." Disiplin menciptakan skor-perusahaan kartu seimbang kekuatan
untuk mengintegrasikan dua fungsi, sehingga memastikan bahwa anggaran keuangan
memang mendukung tujuan strategis. Setelah menyepakati ukuran kinerja untuk
perspektif scorecard empat, perusahaan mengidentifikasi paling berpengaruh
"driver" dari hasil yang diinginkan dan kemudian tonggak ditetapkan
untuk mengukur kemajuan yang mereka buat dengan driver ini. Pada akhir proses perencanaan bisnis meliputi:
Umpan balik tentang produk dan jasa. Baru belajar tentang proses internal
kunci. Tech-nological penemuan. Semua informasi ini dapat dimasukkan ke dalam
scorecard, memungkinkan perbaikan strategis yang akan dibuat terus menerus.
Dengan demikian, pada setiap titik dalam pelaksanaannya, manajer dapat
mengetahui apakah strategi ini bekerja-dan jika tidak, mengapa.
Menuju Sistem Manajemen Strategis Baru
Banyak perusahaan mengadopsi
konsep awal balanced scorecard untuk meningkatkan performance mereka sistem
pengukuran. Mengadopsi konsep-konsep disediakan klarifikasi, konsensus, dan
fokus pada perbaikan dalam kinerja yang diinginkan. Perusahaan memperluas penggunaan balanced
scorecard, mempekerjakan sebagai dasar terpadu dan berulang sistem manajemen
strategis. Perusahaan menggunakan scorecard untuk
• Menjelaskan dan memperbarui strategi;
• Mengkomunikasikan strategi ke seluruh perusahaan;
• Menyelaraskan unit dan tujuan individu dengan strategi;
• Menghubungkan tujuan strategis jangka panjang tar-mendapatkan dan anggaran
tahunan;
• Mengidentifikasi dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis, dan
• Melakukan penilaian kinerja secara berkala untuk mempelajari dan memperbaiki
strategi.
Dengan
mengandalkan pengukuran, scorecard memaksa manajer untuk mencapai kesepakatan
pada metrik akan mereka gunakan untuk mengoperasionalkan visi tinggi mereka.
1. Memperjelas visi
2. Mendapatkan konsensus
Menciptakan balanced scorecard memaksa manajer untuk
sampai pada konsensus dan kemudian untuk menerjemahkan visi mereka ke
dalam istilah yang berarti kepada orang-orang yang akan merealisasikan visi
tersebut
BERKOMUNIKASI DAN HUBUNGAN/KETERKAITAN.
BERKOMUNIKASI DAN HUBUNGAN/KETERKAITAN.
Ketika scorecard yang disebarkan atas
dan ke bawah bagan organisasi, strategi akan datang-alat yang tersedia untuk
semua orang. Sebagai scorecard tingkat tinggi cascades ke individual unit
bisnis, tujuan strategis menyeluruh dan langkah-langkah yang diterjemahkan ke
dalam tujuan dan tindakan yang tepat untuk masing-masing kelompok tertentu.
Mengikat target tersebut terhadap kinerja individu dan sistem kompensasi
menghasilkan "scorecard pribadi." Dengan demikian, individu karyawan
memahami bagaimana produktivitas mereka sendiri mendukung strategi keseluruhan.
Pengguna scorecard umumnya terlibat dalam tiga
kegiatan:
1. Komunikasi dan mendidik, strategi dimulai
dengan mendidik mereka apa yang harus dilaksanakan.
2. Menetapkan tujuan, Kesadaran tujuan
perusahaan, bagaimanapun, tidak cukup untuk mengubah perilaku banyak orang.
Entah bagaimana, tinggi tingkat lembaga, tujuan strategis dan langkah-langkahnya
harus diterjemahkan ke dalam tujuan dan ukuran unit operasi dan individu.
3. Menghubungkan penghargaan kepada pengukuran
kinerja. Haruskah sistem kompensasi dikaitkan dengan ukuran balanced scorecard?
Beberapa perusahaan, percaya bahwa mengikat keuangan kompensasi untuk kinerja
adalah pengungkit yang kuat, telah bergerak cepat untuk membentuk sebuah
hubungan.
PERENCANAAN BISNIS.
1. Menetapkan target, menetapkan target untuk tujuan jangka panjang
mereka yang ingin dicapai dalam semua perspektif scorecard.
2. Mensejajarkan inisiatif strategis, mengidentifikasi diprakarsai dgn aktivitas strategis
yang diperlukan.
3. Mengalokasikan sumber daya, mengalokasikan sumber daya yang diperlukan
untuk inisiatif tersebut.
4. Menetapkan tonggak harus telah menetapkan tonggak untuk
langkah-langkah yang menandai kemajuan pencapaian tujuan strategis mereka
UMPAN BALIK DAN BELAJAR.
Dengan menyediakan sebuah mekanisme untuk
umpan balik yang strategis dan review, balanced scorecard membantu organisasi
menumbuhkan semacam pembelajaran sering hilang di perusahaan: kemampuan untuk
kembali pada kesimpulan dan menyesuaikan teori tentang penyebab dan efek
hubungan.
1. Mengartikulasikan visi bersama
2. Menyediakan umpan balik strategis
3. Memfasilitasi tinjauan strategi
dan
pembelajaran
